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外贸推广必看!这些外贸老前辈的沟通技巧!

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点击次数:44 更新时间:2021年10月20日22:08:51 打印此页 关闭

互联网时代,即时通讯工具在人与人之间的沟通中起着越来越重要的作用。同样地,我们在做外贸推广的时候,与海外采购商的沟通也越来越依赖于即时聊天工具。

一个老外贸人感叹道:“以前我们就知道用邮件,有时候也不知道客户有没有收到,经常发了就石沉大海,现在有很多新工具出现了,能做到实时掌握客户信息与需求,这是邮件不能替代的。”

截至目前,全球已有150种以上的即时聊天工具,但外贸人最常使用的即时通讯工具有5种。我们先来看看全球用户量最多的即时通讯工具都有哪些。

WhatsApp

WhatsApp在全球十大国际社交软件排行榜上位居第一,全球用户数量已经突破20亿,并且有很多针对各个地区、国家的营销工具。

Messenger

Messenger是Facebook自主研发的,全球排名第二的即时通讯工具。在App Store中下载次数排名第四,Messenger本身的打开率比普通邮件高8~10倍,是企业做营销效果较好的一款工具。

WeChat

微信的发展速度在全球互联网都是一个神话,10年之内微信的用户量已经超过了十亿。虽然在国外的普及率没有那么高,但已经有国外客户为了方便和供应商沟通专门下载微信了。

Skype

skype作为老牌的免费网络电话,虽然被WhatsApp、Messenger等软件赶超,但仍有大量的老用户及企业级用户,它具备了视频聊天、文件传输、多人语音会议等功能,工作场合用Skype的频率很高。

Viber

Viber主要覆盖东欧、中亚地区,全球有139个国家使用viber进行沟通,在俄罗斯有1亿的注册用户。它可以不用注册登录,直接利用电话号码就可以使用在线语音、视频、文字通信。

那么如何用好即时通讯工具呢?

要知道在海外采购商考察在线寻找供应商的时候,随时都会通过即时通讯工具向你发起沟通请求,而在每一个沟通触点上你能否给予TA符合其要求的信息,决定了TA是否会打消顾虑进一步地了解你所在的企业,并最终下单。

我们采访了外贸行业中的老销售,并将他们的黄金沟通技巧总结如下:

01、首先要制作一个FAQ。

把海外客户经常会问到的问题进行汇总,尤其是产品、技术、服务方面的问题,一定要准备好最优的解答,以体现企业的专业性。

02、注意对方的身份。

在沟通时,如果我们能预先知道客户的身份,或者提前判断客户是否了解过企业,比如是初次访客还是二次访客,我们就能采取不同的沟通策略。询盘云 Marketing CRM可以打通网站、WhatsApp、Messenger等多个平台,以单个访客为维度,将TA的历史访问记录、历史沟通内容等以时间轴展现,便于客服或销售实时掌握充足的背景信息。

03、敢于问问题。

即时聊天工具的好处在于,我们可以主动发问。比如你可以问,您之前从中国采购过吗?如果我接受您的目标价,您能接受TT付款方式吗?把这些问题穿插到聊天当中,你会更加了解客户。

如果你真的不理解客户在说什么,一定要及时问,不能不懂装懂,不然很有可能会影响后续的谈判进程。

04、多用文件、图片、视频说话。

有时候语言是贫乏的,你给客户介绍产品的外观,说得再好都不如直接发一张图片直观。如果客户感兴趣,你可以根据他的需求继续加深沟通,并在不同的阶段针对客户需求提供不同的资料。

05、不断提升临场反应能力。

即时沟通就意味着你需要处理很多临时状况。比如客户提出你的价格太高了,你该如何反馈?老销售就会通过控制对话节奏,用有感染性的语言打动客户。

比如老销售会强调这个已经是最低价了,然后迂回说去找老板申请,在离开15分钟以后向客户反馈结果。

06、注意对方的情绪变化。

举个例子,如果有一个客户你跟他聊得一直不错,有一天突然不理你了,那你一定要注意了。你可以主动询问他是不是遇到了什么麻烦,不要错过每一个和客户做朋友的机会。

07、关键信息要再次确认

谨慎起见,在即时聊天时提到的所有关键信息,例如价格、货期、账户等,都必须用邮件或者传真的方式再确认一遍。

不同国家的人喜欢用不同的即时通讯工具,在选择好工具之后,我们可以先分析对应市场客户的特点与沟通习惯,从而知道如何更有效地和特定国家的客户进行沟通,最大程度地提高工作效率。

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